Richtlinien zum Kauf

Credits sind ein digitales Verbrauchsgut: Sie werden Zug für Zug ausgegeben, und einen Zug, den die KI schon geschrieben hat, kann niemand zurücknehmen. Deshalb behandeln wir eine Bestellung als zwei Teile – das, was du noch nicht ausgegeben hast, und das, was du schon ausgegeben hast.

Was wir erstatten

• Ungenutzte Credits. Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, und wir erstatten diese Bestellung.
• Credits, die ein Fehler verbraucht hat. Wenn ein bestätigter Fehler auf unserer Seite Credits abgezogen hat, ohne dass du den bezahlten Zug bekommen hast, buchen wir sie dir zurück. Das ist eine Korrektur, keine Erstattung, und dafür gilt keine 14-Tage-Frist.
• Eine Bestellung, die nie angekommen ist. Wenn das Geld von deinem Konto abgegangen ist, aber keine Credits angekommen sind, sag uns Bescheid – dann liefern wir sie nach oder erstatten die Bestellung vollständig.

Was wir nicht erstatten

• Credits, die du schon für Züge ausgegeben hast. Die Geschichte wurde geschrieben, und das Modell wurde dafür bezahlt.
• Wenn dir nicht gefällt, was die KI geschrieben hat. Erzählte Fiktion ist Geschmackssache, und der Zug wurde trotzdem geliefert.
• Bestellungen auf Konten, die wegen Betrugs, Missbrauchs oder des Abgreifens kostenloser Credits geschlossen wurden.

Deine gesetzlichen Rechte – etwa das Widerrufsrecht unten und deine Rechte bei Mängeln – schränkt diese Liste nicht ein.

Dein Widerrufsrecht (EU)

• Als Verbraucher:in in der EU hast du bei Käufen im Internet grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Weil Polar der Verkäufer deiner Bestellung ist, besteht es gegenüber Polar – zu den Bedingungen, die Polar dir im Checkout nennt.
• Bei digitalen Inhalten erlischt es vorzeitig. Bei Credits endet das Widerrufsrecht, sobald mit der Ausführung begonnen wird – also sobald die Credits deinem Guthaben gutgeschrieben sind –, wenn du vorher ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, bestätigt hast, dass du weißt, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst, und darüber eine Bestätigung erhalten hast (§ 356 Abs. 5 BGB). Das gilt für Pakete wie für Abos.
• So widerrufst du: Schreib uns an support@plotwarp.com, und wir kümmern uns darum, oder wende dich direkt an Polar – über das Kundenportal aus deiner Beleg-E-Mail oder an support@polar.sh. Eine eindeutige Erklärung genügt; einen Grund musst du nicht nennen.
• Unsere freiwillige Erstattung gilt zusätzlich. Ungenutzte Credits erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf auch dann, wenn dein Widerrufsrecht schon erloschen ist.

So läuft eine Erstattung

• Jede Erstattung zahlt Polar aus, unser Merchant of Record – zurück auf die Karte, mit der bezahlt wurde, und auf dem Weg, auf dem das Geld gekommen ist. Wir können eine Erstattung anstoßen, das Geld selbst bewegen können wir nicht.
• Schreib uns, und wir übernehmen das, oder geh direkt zu Polar – Polar bittet Käufer:innen, Abrechnungsfragen zuerst an Polar zu richten, und beide Wege führen zur selben Bestellung.
• Polar kann eine Bestellung auch von sich aus erstatten, bis zu 60 Tage nach dem Kauf, um einer Rückbuchung über deine Bank oder Kartengesellschaft zuvorzukommen. Das entscheidet Polar nach den eigenen Bedingungen, und nichts auf dieser Seite ändert daran etwas.
• Wird eine Bestellung erstattet, ziehen wir die Credits, die sie gebracht hat, wieder von deinem Guthaben ab.

Abo kündigen

• Pakete gibt es nur mit Abo. Ein Credit-Paket ist eine Aufladung für ein aktives Abo, kein eigener Einstieg – ohne Abo kannst du nur ein Abo kaufen. Schließ eins ab, und Pakete stehen dir sofort zur Verfügung.
• Pakete verlängern sich nicht. Als einmaliges Paket gekaufte Credits sind eine einzelne Bestellung: Aufhören heißt einfach, nicht noch einmal zu kaufen. Ein Checkout, den du ohne Bezahlung schließt, läuft bei Polar ab und kostet dich nichts.
• Abos verlängern sich – zu dem Preis, der dir angezeigt wurde. Einen Einführungspreis gibt es hier nicht: Der Betrag auf der Abo-Karte ist der Betrag, der in jedem Zeitraum erneut berechnet wird, bis du kündigst. Nichts verlängert sich zu einem höheren Preis, als du zugestimmt hast.
• Jederzeit kündigen, direkt in deinem Konto. Öffne die Seite Credits holen, melde dich an und nutze Abo verwalten – das öffnet das Kundenportal von Polar, wo die Kündigung ein Klick ist. Das Portal erreichst du auch über jede Beleg-E-Mail von Polar.
• Mit der Kündigung verlierst du keine Credits, die du schon hast. Du behältst dein Guthaben und den Rest des bereits bezahlten Zeitraums; das Abo verlängert sich an dessen Ende einfach nicht mehr.
• Du kannst uns jederzeit bitten, dein Konto zu löschen – wie, steht in der Datenschutzerklärung.

Bei wem du kaufst

• Den Checkout betreibt Polar Software, Inc., unser Merchant of Record. Polar kauft die Credits bei uns ein und verkauft sie an dich weiter – damit ist Polar, nicht Plotwarp, der Verkäufer deiner Bestellung.
• Polar nimmt die Zahlung entgegen, berechnet und führt US-Sales-Tax und EU-Mehrwertsteuer ab, stellt deinen Beleg aus und kümmert sich um Rückbuchungen.
• Deine Kartendaten gehen an Polar und seine Zahlungsdienstleister. Wir sehen oder speichern sie nie; bei uns kommen nur eine Bestell-ID, ein Betrag und ein Status an.

Der Name auf deinem Kontoauszug

Auf deinem Karten- oder Kontoauszug kann Polar statt Plotwarp stehen. So funktioniert ein Merchant of Record, und das ist der Satz auf dieser Seite, den du dir merken solltest: Ein unbekannter Name auf dem Kontoauszug ist der häufigste Grund, warum ein echter Kauf angefochten wird. Wenn dir eine Buchung von Polar fremd vorkommt, such in deinem Postfach nach dem Beleg von Polar oder frag zuerst uns – wir erstatten dir lieber etwas, als dass du eine Rückbuchung veranlasst.

Belege und Rechnungen

• Polar schickt dir für jede bezahlte Bestellung einen Beleg per E-Mail.
• Diese E-Mail verlinkt auf das Kundenportal von Polar. Dort siehst du deine Bestellungen, lädst den Beleg herunter und kannst Firmenname, USt-IdNr. oder Rechnungsadresse auf eine Rechnung setzen.
• Deinen Bestellverlauf bei Plotwarp findest du auf der Seite Credits holen in deinem Konto, sobald du angemeldet bist.

Preise, Steuern und Währung

• Alle Preise sind in US-Dollar angegeben. Ein Abo wird einmal pro Zeitraum abgerechnet – wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich, je nach Abo – und zwar jedes Mal zum selben Preis, bis du kündigst. Ein Paket ist eine Aufladung nur für Abonnent:innen, wird einmal abgerechnet und verlängert sich nie.
• Die Steuer berechnet Polar im Checkout anhand deines Standorts und zeigt sie dir, bevor du bezahlst.
• Den Preis eines Pakets und wie viele Credits es enthält, siehst du beim Aufladen, wenn du eines auswählst; den Betrag, der dir tatsächlich berechnet wird, zeigt dir der Checkout von Polar noch einmal, bevor du bestätigst. Diese Seite nennt absichtlich keine Zahlen: Ein Preis, der in einen Rechtstext kopiert wird, ist ein Preis, der veraltet.

Wann die Credits ankommen

Credits landen automatisch in deinem Guthaben, sobald Polar die Zahlung bestätigt. Nichts wird verschickt, nichts heruntergeladen, und du musst auf keine Post warten. Wenn eine Zahlung durchgegangen ist und dein Guthaben trotzdem falsch aussieht, melde dich an und öffne die Seite Credits holen – beim Öffnen prüft sie die Bestellung erneut bei Polar und schreibt sie gut, falls sie abgeschlossen ist. Stimmt es danach immer noch nicht, schreib uns mit der Bestell-ID aus deinem Polar-Beleg.

• Du meldest dich mit einem Google-Konto an. Ein Konto pro Person; Konten dürfen nicht verkauft, geteilt oder übertragen werden.
• Du musst mindestens 13 Jahre alt sein, um Plotwarp zu spielen.
• Wenn du unter 18 bist, spiel nur mit Erlaubnis deiner Eltern oder Erziehungsberechtigten und kauf keine Credits ohne ihre Zustimmung – wem die Karte gehört, der stimmt dem Kauf zu und muss ihn deshalb auch selbst tätigen.
• Von Personen unter 13 speichern wir wissentlich keine Daten. Wenn ein Kind unter 13 ein Konto hat, schreib uns, und wir löschen das Konto und seine Daten.
• Dass du dich an das Recht des Ortes hältst, von dem aus du spielst, liegt in deiner Verantwortung.

Was zur Schließung eines Kontos führt

• Betrug, missbräuchliche Rückbuchungen oder das Ausnutzen des Bezahlvorgangs.
• Zusätzliche Konten, die eröffnet wurden, um kostenlose Credits oder Einladungsprämien abzugreifen.
• Die KI zu nutzen, um Inhalte zu erzeugen, die illegal sind, Minderjährige sexualisieren oder sich gegen eine reale Person richten.

Die vollständige Liste und was danach passiert, steht in den Nutzungsbedingungen.

Plotwarp ist ein digitaler Dienst, der über das Web bereitgestellt wird. Nichts wird verschickt, und zu keinem Zeitpunkt der Bestellung gibt es ein physisches Produkt.

Lieferung

• Credits werden elektronisch in dein Guthaben geliefert, sobald die Zahlung bestätigt ist. Kein Versand, keine Lieferadresse, kein Warten.
• Es wird nichts installiert. Das Spiel läuft im Browser auf plotwarp.com.

Was ein Credit ist

• Credits sind eine Spielwährung und ein Nutzungsrecht am Dienst – kein Geld. Außerhalb des Spiels haben sie keinen Wert, sie lassen sich nicht auszahlen und nicht zwischen Konten verschieben.
• Jeder Zug, den die KI schreibt, kostet Credits zu dem Satz, der im Spiel angezeigt wird, und auch das Erstellen eines Charakters kostet Credits.
• Neue Konten bekommen kostenlose Credits, damit du eine echte Geschichte spielen kannst, bevor du entscheidest, ob du für irgendetwas bezahlst.

Was wir nicht versprechen

• Die KI schreibt in jedem Zug neuen Text. Sie kann bei Geschichte, Wissenschaft oder allem anderen falschliegen, und sie wiederholt keine Geschichte, die dir gefallen hat.
• Wir versprechen nicht, dass der Dienst ohne Unterbrechungen oder Fehler läuft, und wir können ihn ändern, pausieren oder einstellen.
• Der Dienst wird so bereitgestellt, „wie er ist“. Was zu Gewährleistung und Haftung gilt – auch deine zwingenden Rechte als Verbraucher:in –, steht in den Nutzungsbedingungen.

Ein Postfach, gelesen von einem Menschen. Es gibt keine Telefon-Hotline und keinen Live-Chat.

Was in deine Nachricht gehört

• Die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest.
• Bei allem, was mit Geld zu tun hat: die Bestell-ID aus deinem Polar-Beleg.
• Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

Wie lange es dauert

Wir sind ein kleines Team in einer Zeitzone. Der Support ist also nicht ständig besetzt, und wir tun auch nicht so. Wir lesen jede Nachricht, und Erstattungen und Abrechnungsfragen kommen zuerst dran. Rechne bitte mit einigen Werktagen bis zur Antwort und gib deiner ersten Nachricht Zeit anzukommen, statt sie noch einmal zu schicken – eine doppelte Nachricht bringt dich in der Warteschlange nicht nach vorn.

Wann du dich besser an Polar wendest

Polar übernimmt den ersten Abrechnungs-Support für jede Bestellung, die Polar abgewickelt hat – Erstattungen, Rückbuchungen, fehlgeschlagene Zahlungen. Du erreichst Polar über das Kundenportal, das in deinem Beleg verlinkt ist, oder unter support@polar.sh. Alles zum Spiel selbst – dein Konto, ein Charakter oder ein Zug, der schiefgegangen ist – ist unsere Sache, dabei kann Polar nicht helfen.